❄️ Política de Reembolso al Huésped (Guest Refund Policy) – SnowSierra

🗓️ Última actualización: 12/02/2026
🏢 Titular de la plataforma: MARINA PINEDA INVERSIONES S.L.
🆔 CIF: B13726450
📍 Domicilio: C/ Metge Josep Darder, 37, Oficina 1, 07008 Palma de Mallorca, España
📩 Contacto: hello@snowsierra.com

Esta Política de Reembolso al Huésped (“Política”) regula las condiciones de reembolso aplicables a reservas realizadas y pagadas a través de SnowSierra, y complementa los Términos y Condiciones y los Términos de Pago de la plataforma.

Al usar SnowSierra como huésped, propietario o proveedor de experiencias, aceptas esta Política. ✅

1) 🎯 Objeto de esta Política

Esta Política establece:

  • cuándo un huésped puede solicitar reembolso,

  • cómo se tramita la incidencia,

  • y en qué casos SnowSierra puede retener pagos al propietario/proveedor durante la estancia.

2) 🏔️ Naturaleza de SnowSierra como plataforma

SnowSierra es un marketplace/intermediario tecnológico.
SnowSierra no es propietario de los alojamientos ni organizador directo de las experiencias publicadas por terceros.

Por tanto:

  • el contrato principal de alojamiento/experiencia se celebra entre huésped y propietario/proveedor,

  • y, con carácter general, las cancelaciones y reembolsos se rigen por los términos publicados en cada oferta.

3) ⚖️ Regla general de decisión sobre reembolsos

Salvo en los supuestos de incumplimiento mínimo definidos en esta Política, la decisión final sobre reembolsos corresponde al propietario/proveedor, de acuerdo con los términos y condiciones de su anuncio (política de cancelación, condiciones de tarifa, no show, etc.).

4) 💡🚿🧼 Excepción por incumplimiento de servicios mínimos (alojamientos)

SnowSierra podrá intervenir de forma directa cuando, tras revisión razonable, se verifique que el alojamiento no cumple condiciones mínimas esenciales para ser habitable, incluyendo:

  1. Falta de suministro de luz ⚡

  2. Falta de suministro de agua 🚿

  3. Estado de limpieza claramente insuficiente 🧼

  4. Otras condiciones graves de habitabilidad/salubridad que impidan la estancia.

En estos casos, SnowSierra podrá:

  • bloquear temporalmente el pago al propietario durante la estancia ⛔💳

  • y resolver una compensación/reembolso al huésped conforme al apartado 7.

5) 🎿 Incidencias en experiencias (actividades)

En experiencias, la regla general también será la política del proveedor publicada en su oferta.

SnowSierra podrá intervenir cuando exista incumplimiento grave y verificable de lo ofertado (por ejemplo: no prestación del servicio, condiciones inseguras, actividad materialmente distinta sin alternativa razonable), aplicando criterios de proporcionalidad y evidencia.

6) 📝 Requisitos para abrir una reclamación válida

Para tramitar una solicitud de reembolso por incidencia, el huésped debe cumplir todos estos requisitos:

  1. Ser el titular de la reserva 👤

  2. Notificar la incidencia por email a hello@snowsierra.com y/o por soporte dentro de las primeras 24 horas desde el check-in o inicio de experiencia ⏰

  3. Aportar pruebas suficientes (fotos, vídeos, mensajes, facturas, etc.) 📸

  4. No haber causado la incidencia por acción, omisión o negligencia 🚫

  5. Haber intentado resolver primero con el propietario/proveedor, salvo urgencia o riesgo 🤝

Si falta información clave o no se cumplen los plazos, SnowSierra podrá rechazar la reclamación.

7) 💶 Cálculo del reembolso cuando procede intervención de SnowSierra

Cuando SnowSierra verifique incumplimiento mínimo y proceda reembolso, el cálculo podrá realizarse así:

7.1 Base reembolsable

Importe pagado por el huésped correspondiente a la parte de estancia/servicio no disfrutada.

7.2 Deducciones aplicables

Se descontarán:

  • las noches ya disfrutadas 🛏️

  • las noches mínimas no reembolsables previstas en la oferta (si aplican) 📌

  • extras efectivamente consumidos/no reembolsables

  • gastos administrativos de gestión 🧾

  • comisiones bancarias/pasarela de pago 🏦

7.3 Fórmula orientativa

Reembolso final = Base reembolsable – gastos administrativos – comisiones bancarias

SnowSierra podrá ajustar importes por redondeos operativos, impuestos y costes de procesamiento.

8) 🔒 Medidas temporales durante la revisión

Mientras se investiga la incidencia, SnowSierra podrá:

  • retener temporalmente el pago al propietario/proveedor,

  • solicitar documentación adicional a ambas partes,

  • proponer solución correctiva (limpieza, reparación, cambio de unidad, cambio de fecha, etc.),

  • y cerrar la reclamación con resolución motivada.

9) 📆 Resolución y plazos

SnowSierra intentará resolver cada caso con la mayor rapidez posible tras recibir toda la documentación.

La resolución podrá incluir:

  • rechazo motivado de la reclamación,

  • reembolso parcial,

  • reembolso total de la parte no disfrutada,

  • o alternativa razonable (reubicación/cambio de fecha), cuando sea posible.

10) 🧑‍💼 Obligaciones del propietario/proveedor

El propietario/proveedor se compromete a:

  • mantener servicios mínimos de habitabilidad y limpieza en alojamientos,

  • cumplir fielmente lo publicado en su anuncio,

  • colaborar con SnowSierra en cualquier investigación,

  • aceptar ajustes/retenciones de pago cuando proceda según esta Política y los Términos de la plataforma.

11) ⚠️ Limitaciones importantes

  • Esta Política no es un seguro ni sustituye pólizas privadas.

  • SnowSierra no garantiza reembolso en todos los casos; cada caso se evalúa individualmente según pruebas y términos aplicables.

  • Esta Política no limita derechos imperativos de consumidores establecidos por la normativa aplicable.

12) 🔄 Modificaciones de esta Política

SnowSierra podrá modificar o actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en la plataforma con su fecha de actualización.

13) 📩 Contacto

Para reclamaciones o dudas sobre esta Política:

📧 hello@snowsierra.com
Asunto recomendado: Guest Refund Claim – [número de reserva]