🛡️ SnowSierra Host Guarantee

Protección para Hosts con reservas realizadas en SnowSierra

Fecha de entrada en vigor: [Añadir fecha]

Estos términos del SnowSierra Host Guarantee (“Host Guarantee”) se aplican a los hosts que publican en SnowSierra y complementan los Términos de Servicio y los Términos de Pago de la plataforma.

⚠️ Importante: El Host Guarantee no es un seguro. Es un programa de protección sujeto a condiciones, límites y exclusiones.

❄️ 1) ¿Qué cubre el Host Guarantee?

SnowSierra podrá compensarte, como Host, por daños físicos directos en tu propiedad causados por:

  • el huésped responsable de la reserva, o

  • sus acompañantes/invitados,

siempre que la reserva se haya realizado a través de SnowSierra y se cumplan todos los requisitos de estos términos.

👤 2) Definiciones clave

  • Host: persona que publica un alojamiento en SnowSierra.

  • Huésped responsable: quien realiza la reserva en SnowSierra.

  • Invitado/Acompañante: persona autorizada o acompañante del huésped responsable.

  • Pérdida cubierta: daño físico directo en bienes elegibles del alojamiento.

  • Pérdida: coste justificado de reparación o reposición.

✅ 3) Requisitos para poder cobrar una compensación

Para ser elegible, el Host debe:

  1. Tener cuenta activa y en cumplimiento de normas.

  2. Aportar información veraz del anuncio y de la reclamación.

  3. Intentar minimizar daños adicionales al detectarlos.

  4. Contactar al huésped responsable lo antes posible.

  5. Notificar dentro del plazo indicado (ver sección 4).

  6. Entregar pruebas y colaborar con la revisión de SnowSierra.

❌ Si no cumples estos requisitos, SnowSierra puede rechazar total o parcialmente la reclamación.

⏰ 4) Plazo para reportar daños

Debes notificar a SnowSierra y al huésped responsable e intentar resolverlo dentro del plazo más corto entre:

  • (i) 7 días desde el check-out, o

  • (ii) antes del check-in del siguiente huésped.

Puedes cumplir este paso enviando tu caso por el Resolution Center.

🧾 5) Documentación necesaria para la reclamación

Tu solicitud debe incluir como mínimo:

  • Número de reserva

  • Descripción clara del incidente

  • Fotos/videos con fecha

  • Presupuestos o facturas de reparación/reposición

  • Prueba de valor o propiedad (si se solicita)

  • Conversación con el huésped responsable

  • Denuncia policial (si aplica y se solicita)

SnowSierra puede pedir documentación adicional en cualquier momento.

💶 6) Cómo se calcula el pago

El importe a pagar podrá reducirse por cualquier cantidad ya recuperada por el mismo daño, por ejemplo:

  • Seguro, garantía o indemnización externa

  • Fianza/deposito de seguridad

  • Pago directo del huésped o terceros

  • Pago de aseguradoras o garantes

SnowSierra no realiza pagos duplicados por la misma pérdida.

📉 7) Límites de cobertura

La compensación estará sujeta a:

  • Límite máximo por reclamación/reserva: 1000€ pues no cobramos comisiones altas por reservas.

  • Revisión de depreciación y valor razonable de mercado

  • Validación de pruebas y elegibilidad

SnowSierra podrá decidir si procede reparar, reponer o compensar económicamente.

🚫 8) Exclusiones (no cubierto)

El Host Guarantee no cubre, entre otros:

  • Desgaste normal por uso

  • Limpiezas rutinarias entre estancias

  • Daños estéticos menores sin impacto funcional

  • Daños preexistentes o falta de mantenimiento

  • Pérdidas indirectas (lucro cesante, daño reputacional, etc.)

  • Fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, etc.)

  • Reclamaciones fraudulentas o con información falsa

  • Daños no vinculados a una reserva válida en SnowSierra

🔎 9) Investigación y fraude

SnowSierra puede investigar cualquier caso y solicitar inspecciones o verificaciones externas.

Si detectamos fraude, abuso o mala fe, podremos:

  • rechazar la reclamación,

  • recuperar importes pagados,

  • suspender pagos o cuentas,

  • retirar el anuncio o bloquear al usuario.

⚖️ 10) Derecho de repetición (subrogación)

Si SnowSierra compensa al Host, podrá reclamar ese importe al huésped responsable, invitados, aseguradoras u otros terceros responsables.
El Host se compromete a colaborar razonablemente en ese proceso.

🔄 11) Cambios en el programa

SnowSierra podrá modificar o cancelar el Host Guarantee en cualquier momento, conforme a la legislación aplicable y previa notificación cuando corresponda.

📩 12) Contacto

¿Tienes dudas sobre estos términos?

Email de soporte: support@snowsierra.com
Asunto recomendado: “Host Guarantee Claim – [Número de reserva]”