¿Cuáles son los estándares de calidad para las experiencias?
Las experiencias son actividades únicas que cuentan la historia de la perspectiva y la pasión únicas del anfitrión, ofreciendo a los huéspedes algo que las guías o las búsquedas en internet no pueden proporcionar. Para ayudar a garantizar que todas las experiencias cumplan con las expectativas de la comunidad, deben cumplir con los estándares que se indican a continuación antes de que los huéspedes puedan reservar.
Estos estándares también pueden ayudarte a obtener excelentes valoraciones. Puedes ver cómo lo estás haciendo consultando las calificaciones y comentarios de tus huéspedes. Ten en cuenta que, si recibes valoraciones bajas de forma constante o hay otras indicaciones de que no cumples con estos estándares, tu experiencia puede ser desactivada temporalmente o eliminada de la plataforma.
Estándares de las experiencias
Los anfitriones de experiencias comparten con entusiasmo su pasión y conocimiento local con el mundo, creando oportunidades para que los huéspedes adquieran nuevos conocimientos y una perspectiva diferente. Les entusiasma hacer un esfuerzo extra para crear momentos significativos e inolvidables.
- Credibilidad. Los anfitriones sienten pasión por el tema de la experiencia y pueden demostrar un profundo conocimiento del tema o un dominio experto de la actividad.
- Acceso. Los anfitriones comparten su conocimiento interno con los huéspedes y les dan acceso entre bastidores a personas, lugares o actividades que los huéspedes no podrían encontrar por su cuenta.
- Perspectiva. Las experiencias cuentan la historia del anfitrión para que los huéspedes se sumerjan completamente en su mundo. A lo largo de la experiencia, los anfitriones crean momentos que ayudan a los huéspedes a comprender mejor el origen y el punto de vista del anfitrión.
- Participación. Los anfitriones ofrecen oportunidades para que los huéspedes participen activamente en actividades o conversaciones, formando parte plenamente de la experiencia y no solo observándola.
- Conexión. Los anfitriones se esfuerzan por crear entornos inclusivos e íntimos. Conocen al grupo, se aseguran de que los huéspedes se vayan con nuevos amigos y ayudan a que todos sientan una conexión personal con la actividad o la causa.
- Precisión. Según la descripción del anfitrión en el anuncio de la experiencia, los huéspedes saben qué esperar. Esto incluye quién es el anfitrión, el lugar, qué se proporciona, la duración de la experiencia y qué harán los huéspedes. Solo los huéspedes que reserven a través de Airbnb pueden asistir a una experiencia.
- Comunicación. Los anfitriones exitosos son atentos y considerados al comunicarse con los huéspedes, respondiendo rápidamente cuando un huésped se pone en contacto. Una comunicación abierta, clara y constante permite que el huésped sepa qué esperar y le ayuda a sentirse cómodo con su anfitrión.
- Compromiso con las reservas. Una vez confirmada una reserva, los huéspedes confían en que los anfitriones se ocuparán de sus necesidades. Cancelar o modificar una experiencia puede resultar perjudicial para los huéspedes. Se espera que los anfitriones mantengan actualizadas la descripción y la disponibilidad de su experiencia.
- Respeto. Los grandes anfitriones hacen que cada huésped se sienta incluido y bienvenido en el grupo. Entienden que los huéspedes pueden venir de diferentes lugares, hablar diferentes idiomas y tener distintas perspectivas culturales. Tratan a todos los huéspedes con respeto.
- Valor. Tienes control sobre el precio de tu experiencia, pero es importante establecer un precio que equilibre las expectativas con lo que tu experiencia ofrece. Después de asistir a una experiencia, los huéspedes deben sentirse satisfechos con el tiempo y el dinero que han invertido. En función del precio de la experiencia, los huéspedes deberían poder anticipar el nivel de servicio y exclusividad que encontrarán.